Konfliktmanagement

In jeder Situation, in der Menschen miteinander arbeiten, sich intensiv austauschen und vermehrt Zeit miteinander verbringen, können Konflikte entstehen, welche ein produktives und harmonisches Arbeiten hemmen. Dies tritt im Arbeitsalltag vor allem an Schnittstellen zutage, an denen unterschiedliche Personen, Teams und/oder Abteilungen beteiligt sind. Doch auch bei Veränderungsprozessen (wie bei Change-Prozessen, personellen Veränderungen oder Neuverteilung von Ressourcen) kommt es oftmals zu Verunsicherungen und Ängsten, da für die Beteiligten die neue Situation unbekannt ist.

Sensibilität, Konflikte frühzeitig zu erkennen, Wissen darüber, wie Konflikte ablaufen und wie mit diesen adäquat umgegangen werden kann, sind zentrale Inhalte des Seminars. Darüber hinaus erfahren Sie mehr über Gesprächs-, Kommunikations- und Deeskalationstechniken für die erfolgreiche Führung von Konfliktgesprächen.

Ablauf des Workshops

Vorbereitung - eine Woche davor:

  • Aufnahme gegenseitiger Erwartungshaltungen
  • Vorbereitung der Unterlagen gemäß Ihrer Erwartungen

Workshoptage - orientiert sich an Ihren individuellen Erwartungen, beinhaltet aber immer:

  • Einstieg: Konfliktarten, Ursachen von Konflikten, Dynamik der Eskalation in Konflikten
  • Analyse: Konflikte verstehen und frühzeitig erkennen sowie Entwicklung eines Frühwarnsystems
  • Eigene Einstellungen zu Konflikten und Konfliktstile erkennen
  • Konfliktdiagnose und -analyse (Analyse der eigenen Reaktionen und Konfliktfähigkeit)
  • Bausteine eines gezielten Konfliktmanagements
  • Konfliktlösungstechniken
  • Strategien zur Prävention: Konflikte nachhaltig vermeiden
  • Best Practices, Dos & Don‘ts

Nachbereitung - die Woche danach:

  • Ausarbeitung und Bereitstellung der Ergebnisdokumente
  • Checklisten für die Etablierung eines Konfliktmanagementsystems

Ort: nach Vereinbarung

Dauer: 2 Tage

Zielgruppe:

  • Fach- und Führungskräfte aller Bereiche, die ihre Managementfähigkeiten verbessern möchten, um schwierige Situationen konstruktiv zu gestalten
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