In jeder Situation, in der Menschen miteinander arbeiten, sich intensiv austauschen und vermehrt Zeit miteinander verbringen, können Konflikte entstehen, welche ein produktives und harmonisches Arbeiten hemmen. Dies tritt im Arbeitsalltag vor allem an Schnittstellen zutage, an denen unterschiedliche Personen, Teams und/oder Abteilungen beteiligt sind. Doch auch bei Veränderungsprozessen (wie bei Change-Prozessen, personellen Veränderungen oder Neuverteilung von Ressourcen) kommt es oftmals zu Verunsicherungen und Ängsten, da für die Beteiligten die neue Situation unbekannt ist.
Sensibilität, Konflikte frühzeitig zu erkennen, Wissen darüber, wie Konflikte ablaufen und wie mit diesen adäquat umgegangen werden kann, sind zentrale Inhalte des Seminars. Darüber hinaus erfahren Sie mehr über Gesprächs-, Kommunikations- und Deeskalationstechniken für die erfolgreiche Führung von Konfliktgesprächen.